FAQ - Foire aux questions

Barbecue Direct garantit la confidentialité des informations que vous nous fournissez, et s'engage à ne pas les utiliser à des fins commerciales.

Lorsqu'un message vous informe que votre mot de passe ne correspond pas à l'adresse e-mail que vous avez fournie, vous pouvez vous reporter à l'onglet « mot de passe oublié », il vous permettra de recevoir un mail vous indiquant votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier les informations que vous nous avez fournies en vous connectant à votre compte sur le site, dans l'onglet « Gérer mon compte », puis « afficher ou modifier les informations de mon compte » ou « afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresse ».

Vous pouvez fermer votre session sur le site lorsque vous vous connectez depuis un ordinateur public en cliquant sur l'onglet « se déconnecter ».

Le système de panier mis en place sur le site vous permet de commander sans problème plusieurs produits. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse, puis de cliquer sur l'onglet « ajouter au panier ». Le panier mémorise les achats que vous voulez effectuer. Vous avez la possibilité de modifier la quantité d'un produit ajouté au panier en cliquant sur les articles de votre panier, en haut à droite de l'écran « mon panier », puis en indiquant la quantité souhaitée dans la colonne attitrée.

Barbecue-Direct est associé à plusieurs transporteurs. Le choix du transporteur de votre ou vos produits dépendra à la fois de l'adresse de livraison, mais aussi de l'usine de sortie du ou des produits. Barbecue-Direct.com vous mettra en relation avec le transporteur de votre commande.

Le délai de livraison de votre commande apparait dans l'onglet « livraison » du produit commandé.
Si vous avez commandé plusieurs produits, le délai de livraison à prendre en compte est le plus long.
Si l'un des produits n'est pas en stock, dans le cas d'une commande de deux biens, la livraison des deux produits sera effectuée séparément.

Si une erreur se produit à la suite de votre paiement par carte bancaire, il est nécessaire de contacter votre banque.
Pour tout autre cas de figure, merci de prendre contact avec nos service via notre numéro vert, le 0800 3000 14 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30), ou via notre formulaire en ligne.

Afin de régler votre commande par chèque, vous devez établir un chèque à l'ordre de Barbecue Direct :

Barbecue Direct : règlement par chèque
117 rue Montgolfier
59100 ROUBAIX

Votre commande sera validée à la réception de votre chèque.

Vous pouvez créer votre compte client et faire parvenir à l'un de nos conseillers vos données afin qu'il puisse effectuer votre commande après votre accord.

Il vous faudra vérifier la date de livraison convenue avec le transporteur.
Si le transporteur n'a pas livré votre commande à la date prévue, vous devez le contacter.
Si le transporteur n'est pas joignable ou s'il existe un quelconque désaccord, il vous faut nous contacter rapidement au 0800 3000 14.

La confirmation de votre commande aura lieu à la réception de votre chèque.
Il se peut donc que votre chèque ait été réceptionné par nos services un vendredi après-midi, auquel cas, votre commande sera confirmée le vendredi matin.
Il se peut aussi que nous n'ayons pas reçu votre chèque, dans ce cas, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande dès que votre chèque nous sera parvenu.

Plusieurs cas de figure sont possibles.
Votre commande peut être en cours de traitement.
Des produits manquent à votre commande, un mail a dû vous être envoyé afin de vous prévenir de ce fait. Si ce n'est pas le cas, vous devez prendre contact avec le service clientèle au numéro vert indiqué.

Lorsqu'un produit est détérioré, il est impératif de faire constater cet état par le ou les transporteurs afin qu'il soit reconnu.
Nos marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Vous devez ainsi constater le nombre et l'état de la marchandise à son arrivée afin de pouvoir mettre en place un recours auprès du transporteur responsable.
Cette démarche doit être effectuée par lettre recommandée en AR dans les 48 heures. Si ce délai est dépassé, les assurances ne prenant pas en charge le dommage, nous n'accepterons de procéder à aucun échange ni remboursement.

Lorsqu'il manque un ou plusieurs produits à la réception de votre commande, il est impératif de faire constater l'erreur par le ou les transporteurs.
Vous devez alors nous contacter soit par l’intermédiaire de notre numéro vert, le 0800 3000 14 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30), soit via notre formulaire en ligne.

Vous avez la possibilité de récupérer la facture de votre commande en vous connectant à votre compte sur le site dans l'onglet « mes commandes ».
Vous pouvez aussi nous contacter via notre numéro vert, le 0800 3000 14 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30), ou via notre formulaire en ligne.

Il est possible que vous ayez perdu votre mode d'emploi et/ou notice de montage, pas de panique! La plupart des grandes marques de barbecue présentes sur notre site possèdent un site internet où il vous est possible de les télécharger gratuitement.

- Modes d'emploi pour barbecues Barbecook
- Modes d'emploi pour barbecues Weber
- Modes d'emploi pour barbecues Outdoorchef

N'hésitez pas à nous contacter au 0800 3000 14 si malgré ses conseils vous ne parvenez pas à vous fournir ces documents, nous contacterons directement le fabricant.

Surface en émail

Pour les surfaces en émail nous vous conseillons d'utiliser une brosse en soie avec de l'eau chaude et un peu de savon. Surtout ne pas utiliser de produits décapants ou agressifs qui abîment l'émail.

Surface laquée

Il est difficile d'entretenir des éléments laqués. Pensez chaque saison à protéger la surface avec une couche de peinture résistante à la chaleur. Et rangez bien votre barbecue dans une housse de protection.

Surface chromée

Les éléments chromés rouillent facilement, nous vous conseillons vivement de nettoyer la surface après chaque utilisation puis de bien essuyer à l'aide d'un chiffon sec. Ensuite rangez votre barbecue dans sa housse puis déposez le dans un endroit sec.

Surface ou matériel en fonte

Prenez une éponge de type «spontex» côté doux avec de l'eau chaude et un peu de savon. Nettoyez les tâches. Il est déconseillé de mettre ces matériaux au lave vaisselle et d'utiliser des produits décapants ou agressifs. Veillez à ne jamais les plonger dans l'eau froide quand ils sont bouillants.

Sachez qu'il existe 3 types de gaz :

- Propane
- Butane
- Gaz de ville

La première chose à faire est de regarder si il existe une place pour ranger votre bouteille de gaz, souvent un emplacement lui est consacré sur une desserte, ainsi vous serez si vous devez opter pour une petite (6 kg) ou grande bouteille de gaz (13 kg).
Si il n'est pas fourni, pensez à faire l'acquisition d'un détendeur.

Nous vous conseillons d'utiliser le Propane pour plusieurs raisons :
- la qualité de la combustion est meilleure
- Il est moins sensible au gel (il ne gèle qu'en dessous de - 40°)

Peux ton passer du Butane au Propane ?

Les injecteurs sont les mêmes, il n' y a donc aucun risque particulier, ni aucun réglage à effectuer.

Toutes les marques ne fournissent pas de détendeur. Vous pouvez l'obtenir chez différents revendeurs et même en grande surface. Prenez un kit tuyau + détendeur conforme aux normes nationales mais surtout adapté aux raccords de la bouteille de gaz que vous avez choisi. Regardez la pression nominale mentionnée sur le barbecue.

La bouteille de gaz n'est pas connectée au barbecue

Le premier reflex est d'éloigner la bouteille de gaz de la maison et de tous les matériaux combustibles, appelez au plus vite votre revendeur et expliquez lui votre situation.

La bouteille de gaz est connectée au barbecue

Il vous faut tout d'abord déconnecter le tuyau de la bouteille de gaz, également éloigner la bouteille de la maison et de tous les matériaux combustibles puis appelez votre revendeur pour lui expliquer votre situation.

Mon barbecue ne se met pas en marche

- Vérifier que le régulateur de température est correctement inséré dans son logement , vous pouvez l'enlever et le réinstallez.
- Vérifier l'alimentation au niveau de votre prise de courant et que celle ci soit bien branchée.
- Vérifier que le témoin lumineux orange est allumé et que le régulateur (température) soit tourné à son maximum.

Mon barbecue ne chauffe pas

Sachez que les barbecues électriques Weber s'utilisent toujours couvercle fermé. L'objectif étant une chaleur optimale.

Le témoin lumineux ne s'allume plus ou il est éteint

Votre barbecue chauffe toujours, la chaleur est présente dans la cuve ? Le témoin n'est pas constamment allumé.

Quels ustensiles de cuisine utiliser ?

Ne sont compatibles sur ce barbecue que les ustensiles possédant un fond magnétique en fonte ou en métal par exemple.

Les surfaces que vous ne devez pas utiliser : La céramique, le cuivre, le verre et l'aluminium.

Quand j'utilise mon barbecue, un code erreur «E05» s'affiche, comment faire ?

Le barbecue Hercules possède 3 modes :

- 1er mode : régler la fonction de la puissance (position 1 jusqu'à 10)
- 2ème mode :régler la température
- 3ème mode: vous pouvez régler la température et la fonction de la puissance à l'aide d'une minuterie.

Barbecook conseille d'utiliser le mode n°2 et de régler la température à 180°, la plaque à induction ne pourra pas atteindre 240° et ainsi l'appareil ne déclanchera pas le code «E05»

Si l'erreur s'affiche toujours, le dernier recours est de débrancher l'appareil et de l'allumer une seconde fois.

Quand j'utilise mon barbecue, les codes erreurs E100 E01 et E02 s'affichent

Ces codes erreurs indiquent des différences de tension, il vous faut contacter un électricien et ou un gestionnaire de réseau.

Comment allumer son barbecue ?

1. Ouvrez le couvercle et toutes les aérations
2. Enlevez la grille de cuisson et déposez du charbon de bois sur la grille principale
3. Avec ou sans allume feu mettez en route le barbecue
4. Attendez que de belles braises se forment avant de déposer vos grillades
5. Après avoir cuisiné vos grillades, pensez à bien refermer les clapets d'aération inférieur de la cuve et ceux sur le couvercle. Le feu s'éteindra tout seul.

Comment dois je utiliser le thermomètre de mon barbecue ?

Il s'agit d'un thermomètre à lecture instantanée, il ne doit pas rester dans la viande lors de la cuisson, en effet la vitre pourrait se briser. Il a un double usage, il vous permet de mesurer la température interne de vos aliments et celle de votre barbecue. Attendez quelques secondes et la température s'affichera.

Est ce que je peux utiliser du bois dans mon barbecue Weber ?

Weber déconseille d'utiliser du bois dans votre barbecue. Ce combustible brûle très rapidement ce qui peut entraîner une déformation de la cuve, des ailettes et d'autres pièces. Si vous voulez réchauffer votre terrasse, faites l'acquisition d'un brasero plus adapté qu'un barbecue pour ce type d'utilisation.